第三百六十八章 我去见见他们

  其实要说这次投诉是曹晓波故意的,还真是冤枉他了,做这件事对他没有一点好处。

  把客户找来投诉,对夏信而言,除了有一点现场压力,没有任何压力,最少在心理上是没有压力的,因为这些客户来投诉,说白了,是在投诉曹晓波领导下的林州支公司,换句话说,就是投诉曹晓波。

  这种事,曹晓波怎么会干,除非脑袋被门夹了,再说让夏信对自己产生厌恶感,那就不是脑袋被门夹了,而是脑袋被门夹掉了。

  曹晓波出去不一会儿,夏信在会议室就听到走廊里吵闹声消失了,曹晓波推门走了进来,说道:“夏总,出了这事,实在对不起。”

  夏信呵呵笑了一下,问道:“处理好了?”

  然后没等曹晓波回答,就转头对在座的其他人说:“既然有事了,大家先去处理吧,我们来日方长,以后再谈。”

  说完,对曹晓波说:“你先安排一下,我去你办公室等你,一会儿把情况和我说一下。”

  说完,先走出了会议室。

  曹晓波赶忙一方面让办公室主任陪着夏信去办公室,一方面把客服部经理顾心珉留下交代了一下。

  好在类似的投诉事,这一年来,太多了,大家一直在处理,也都有经验了。

  交代完后,他急忙走回了自己的办公室。

  “怎么回事?”正站在窗前看着外面抽烟的夏信问道,“投连险不是总公司已经有了处理的政策了吗?”

  “是啊。”曹晓波急得出了一头的汗,在总公司的退保政策出台后,大量的投连险投诉基本都已经妥善处理了,今天这一下又出来这么一档事,他自己都懵圈了。

  原本一开始夏信也认为是曹晓波在故意搞事情,但看曹晓波急出来的汗,再仔细想想前因后果,他否定了自己最初的想法,应该不是曹晓波故意的,因为这样,对曹晓波不会有任何的好处。

  “刚才我去和他们沟通,他们说知道您来了,所以才来的,说是要见见您。”

  “见我?见我干什么?”

  “我和他们说了,您时间安排满了,再说有什么要求,可以向我们的工作人员提,我们会按照相关规定处理的。”

  夏信点点头,见自己?一个投诉,就要见自己,那自己成投诉接待员了。

  没等抽完一根烟,办公室的门就被急促的敲响了。

  “进来。”曹晓波有点没好气的说道,真是倒霉,夏信第一次来自己这机构,就出了这么一出事,这不是给夏信好看,是让自己下不了台。

  门一开,脸上带着慌张神情的顾心珉走了进来,看了看夏信,又看了看曹晓波,欲言又止。

  “什么事,快说。”曹晓波有些不耐烦的说道。

  边上的夏信看了看他,淡淡地笑了一下,对顾心珉说:“小顾,不要慌,慢慢说。”

  夏信刚才在曹晓波开会一开始介绍时,特意留意了一下顾心珉,能在林州这个投连险投诉的重灾区,把投连险投诉处理得几乎没出什么大乱子,这个顾心珉能力应该还是有的。

  “是这样,刚才我和那些客户沟通,这里有些客户是已经处理完了的。”

  “那他们怎么又来了?”边上的曹晓波忍不住又插了一句。

  抬手制止住了曹晓波,夏信对顾心珉说:“你接着说。”

  快速地看了曹晓波一眼,顾心珉对夏信说:“夏总,他们是有人刚才在门口看到我们在迎接您,打听出来是分公司大领导来了,所以就来了........”

  讲到这停顿了一下,犹豫着要不要往下说。

  “你话没说完啊。”夏信笑着说,对于自己刚来林州就出这事,虽然心里很恼火,但面上却不能表现出来。

  “他们....他们.....”顾心珉吞吞吐吐,同时眼睛一直在向曹晓波求助。

  其实这些客户来的一个要求就是要见分公司一把手,要当面和一把手对话,刚才曹晓波去的时候,他们就已经表达过这个要求了,而且说了,不见到一把手,绝不离开。

  顾心珉以为曹晓波把客户的要求已经和夏信提了,所以才向曹晓波求助。

  曹晓波当作没看到顾心珉的眼神,把自己的眼神转向了窗外。

  “他们什么?不要吞吞吐吐的。”夏信说道,语气中有了一丝不快。

  “他们要求见您,说.....“顾心珉又有点犹豫,但在夏信逐渐眼里的眼神之下,一狠心,说道:“说,您不见他们,他们就不走。”

  还没等夏信表态,曹晓波像被踩了尾巴的猫一样,跳了起来,喊道:“顾心珉,你去和他们说,投诉有正常渠道,分公司总经理是他们相见就能见的吗?”

  “行了。”夏信低斥了一声,“把详细情况给我说一下。”这句话是对顾心珉说的。

  又看了看曹晓波,顾心珉把这些客户的情况大致说了一遍。

  这次来的客户一共有30个人左右,都是一个城中村的,前两年城中村改造,各家都分到了一笔钱,正好那时候长盛人寿的投连险上市,这些人就或多或少地在业务员的推荐下买了。

  业务员销售的时候,做的宣传比较夸大,收益讲得超高,导致这一年收益下降时,甚至为负时,让这些客户心理上产生了巨大的落差。

  听完顾心珉的大概介绍,夏信点点头,有了一些概念,说真话,他对投连险研究不多,安江分公司也不怎么销售投连险。

  像今天这样的事情,他还真是第一次遇见。

  点着了一根烟,在屋里踱了几步,曹晓波和顾心珉的眼睛也盯着他转了转去。

  忽然,夏信笑了起来,说道:“我要是不去见他们,好像都没法解决这事了,是吧,我总不能从后门跑了啊。”

  说完,哈哈哈大笑了起来。

  这个时候,他居然还能这么笑,顾心珉想道,心中对夏信的佩服之情一下就油然而生。

  她没有想到,这个场景居然在她的职业生涯里起到了意义非凡的作用,在未来很多年,顾心珉每当遇到困难的事情,她总会回想起在林州支公司那个紧急时刻时,夏总那充满了无畏勇气的大笑声,哪怕那时候,她已经是一个分公司的分管后援运营的副总了。

  “走吧,我和你去见见他们。”

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